Добрый день! Оплатила заказ картой через онлайн магазин денежные средства списали, пришли чеки на эл.почту об с подтверждением оплаты, но заказ, по словам менеджеров магазина, оформлен не был, произошёл технический сбой. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи закона можно опереться в данном случае, для указания в письме и какие сроки устанавливает закон с таких ситуациях для возврата денежных средств за неоказанную услугу? Спасибо.
